Kundinnen und Kunden erwarten eine schnelle, verständliche und persönliche Kommunikation – unabhängig davon, ob sie per Brief, E-Mail, Portal oder App erreicht werden. Gleichzeitig stehen Unternehmen vor der Herausforderung, Prozesse effizient zu gestalten und Kosten zu reduzieren. Mit einem professionellen Customer Communication Management (CCM) schaffen Sie die Grundlage für eine konsistente, moderne und vor allem wirtschaftliche Kundenkommunikation.
Moderne CCM-Systeme müssen höchste Anforderungen an Sicherheit, Nachvollziehbarkeit und regulatorische Konformität erfüllen. Hierzu gehören im CCM-Kontext:
Eine professionelle Kundenkommunikation stärkt Vertrauen und Wiedererkennung. Mit der Serie M/ setzen Sie effizient Ihr Corporate Design und Ihre Unternehmenssprache kanalübergreifend konsistent um – vom Brief bis zur digitalen Kommunikation.
So entsteht ein einheitliches Markenerlebnis für Ihre Kundinnen und Kunden.
Kundinnen und Kunden wollen selbst entscheiden können, wie sie Informationen erhalten – per Brief, E-Mail, Portal oder App.
Mit der Serie M/ als zentraler Kommunikationsplattform erstellen und verteilen Sie Inhalte flexibel über digitale und physische Kanäle. So erreichen Sie Ihre Kundinnen und Kunden auf dem bevorzugten Kommunikationsweg und schaffen gleichzeitig eine einheitliche Customer Experience.
Digitale Kundenkommunikation spart Papier-, Druck- und Versandkosten. Gleichzeitig reduziert ein hoher Automatisierungsgrad den manuellen Aufwand im Tagesgeschäft deutlich.
Auch beim physischen Versand unterstützt die Serie M/ durch intelligente Portooptimierung dabei, Kosten zu senken. Unternehmen werden dadurch effizienter und können Ressourcen gezielter einsetzen.
Jedes Unternehmen hat seine eigene IT-Strategie. Deshalb können Sie die Serie M/ flexibel betreiben – in Ihrer eigenen Infrastruktur, in einer Cloud oder als SaaS-Lösung.
Dadurch bleibt Ihr Unternehmen flexibel und kann die Serie M/ optimal in die IT-Systemlandschaft einbinden.
In vielen Unternehmen ist die Kundenkommunikation auf verschiedene Systeme verteilt. Das führt zu zusätzlichem Aufwand und unnötiger Komplexität.
Die Serie M/ hilft dabei, diese Prozesse zu vereinheitlichen und bestehende Systeme sinnvoll einzubinden. Weil alle für die Kundenkommunikation nötigen Funktionen mit einer einzigen Software abgedeckt werden können. So entsteht eine effizientere und besser strukturierte IT-Landschaft.
Barrierefreie Kommunikation wird zunehmend wichtiger – auch durch gesetzliche Anforderungen wie das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG).
Mit der Serie M/ können Unternehmen barrierefreie Dokumente und Inhalte bereitstellen und so eine zugängliche Kommunikation für alle Kundinnen und Kunden gewährleisten.
Setzen Sie auf eine stets aktuelle Lösung für Ihr CCM.
Die Serie M/ kombiniert mit M/TEXT und M/OMS alle wichtigen Funktionen für modernes Customer Communication Management.
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