Gute Kundenkommunikation entsteht nicht nur durch bessere Inhalte, sondern auch durch bessere Entscheidungen. Business Intelligence macht sichtbar, wie Kommunikation erstellt, bearbeitet, ausgegeben und optimiert werden kann.
Mit der Serie M/ erhalten Unternehmen wertvolle Prozessdaten aus dem gesamten Dokumentenprozess – von der Content Composition bis zum Output Management.
Customer Communication Management erzeugt täglich große Mengen an Daten: zu Vorlagen, Bausteinen, Bearbeitungsschritten, Benutzeraktivitäten, Ausgabekanälen, Dokumentvolumen und Versandprozessen. Ohne strukturierte Auswertung bleiben viele Optimierungspotenziale unsichtbar.
Die Serie M/ steuert und organisiert den gesamten Dokumentenprozess. Dadurch können in jeder Prozessphase Daten und Metadaten entstehen, die für Analysen bereitgestellt werden können.
Dazu gehören anwendungsspezifische Daten, Metadaten aus Vorlagen und Bausteinen, Systemparameter, Editor-Aktivitäten, Benutzerinformationen sowie Daten aus dem Output Management. Diese Informationen können in BI-Prozesse einfließen und mit weiteren Datenquellen ausgewertet werden.
So wird sichtbar, wo Kommunikation funktioniert, wo unnötiger Aufwand entsteht und welche Inhalte, Ressourcen oder Prozesse verbessert werden sollten.
Erfahren Sie, wie die Serie M/ die Datengrundlage für Business Intelligence und kontinuierliche Optimierung bildet.
Analysieren Sie, wie Dokumente entstehen, bearbeitet und ausgegeben werden – über den gesamten CCM-Prozess hinweg.
Erkennen Sie, welche Vorlagen, Bausteine, Texte und Ressourcen genutzt, geändert oder ergänzt werden.
Bewerten Sie Ausgabeformate, Kanäle, Versandprozesse und Output-Parameter als Grundlage für effizientere Kommunikation.
Die Serie M/ kann Metadaten zu Verwendung, Ausgabe, Inhalt und Änderungen von Vorlagen und wiederverwendbaren Bausteinen bereitstellen.
Auswertbar sind zum Beispiel Änderungen an Bausteinen, manuelle Ergänzungen, Freitextanteile oder zusätzlich eingefügte Inhalte.
Rollen, Aktivitäten, Weiterleitungen und Bearbeitungsschritte liefern Hinweise darauf, wie Fachbereiche tatsächlich mit Dokumentenprozessen arbeiten.
Ausgabekanäle, erzeugte Formate, Seitenzahlen, Dokumentvolumen, Verarbeitungszeitpunkte und Versandparameter können für die Analyse genutzt werden.
Informationen zu Porto, Versandoptimierung, Druckprozessen oder DV-Freimachung können helfen, physische und digitale Ausgabeprozesse effizienter zu gestalten.
Kundenkommunikation zuverlässig über physische und digitale Kanäle ausgeben.
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