Konsistente Omnichannel-Kommunikation ist heute ein entscheidender Erfolgsfaktor für starke Kundenbeziehungen. Kundinnen und Kunden erwarten, Unternehmen jederzeit über ihren bevorzugten Kanal erreichen zu können – und dort auch individuell angesprochen zu werden. Ob E-Mail, Brief, Kundenportal, Messenger oder Chat: Die Kommunikation muss konsistent, personalisiert und nahtlos funktionieren. Genau dafür bietet die Serie M/ eine zentrale Plattform, mit der sich sämtliche Kommunikationskanäle effizient und abgestimmt aus einem System heraus steuern lassen.
Zentrales Element jeder Omnichannel-Strategie ist die Kundenkommunikation. Eine moderne CCM-Lösung sorgt dafür, dass die Kommunikation für alle Kanäle zentral aus einem System heraus gesteuert werden kann. Kundinnen und Kunden erhalten dadurch in jeder Hinsicht konsistente Inhalte, unabhängig davon, welchen Kommunikationsweg sie nutzen. Das sorgt für eine optimale Customer Experience und stärkt so das Kundenvertrauen und die positive Markenwahrnehmung.
Gleichzeitig profitieren Unternehmen mit einer Omnichannel-Strategie von höherer Effizienz. Inhalte müssen nicht mehrfach erstellt und in verschiedenen Systemen gepflegt werden, sondern können intelligent über alle physischen und digitalen Kanäle ausgespielt werden. Ein zentrales Single-Source-System erlaubt außerdem einen hohen Automatisierungsgrad und ist die Basis für eine praxisnahe wie zukunftsweisende Nutzung von KI.
Ein CCM-System macht aus Daten individualisierte Kundenkommunikation. In Echtzeit. Das ist die Grundlage für eine relevante Kundenansprache entlang der gesamten Customer Journey – und auf jedem beliebigen Kanal.
Eine Omnichannel-CCM-Lösung erlaubt die kanalübergreifende Ansprache der Kundinnen und Kunden. So kommt die Kundenkommunikation raus aus den Silos und kann gleichzeitig auf die Bedürfnisse und das Antwortverhalten der Empfängerinnen und Empfänger abgestimmt werden. Wird zum Beispiel ein wichtiges Dokument digital nicht abgerufen, kann automatisch ein alternativer Versandweg (z.B. Brief) angestoßen werden. So entsteht eine nahtlose, kundenorientierte Kommunikation über alle Kanäle hinweg.
Die Omnichannel-Ausspielung der Inhalte erfolgt zentral über unser Output Management System M/OMS. Das System steuert sämtliche digitalen und physischen Kanäle – unabhängig davon, ob die Kommunikation interaktiv erzeugt oder automatisiert in großen Mengen verarbeitet wird.
Dabei werden die Inhalte am Ende des Prozesses automatisch im passenden Format an die jeweiligen Zielsysteme wie Mail-Server, Kundenportale oder Druckdienstleister übergeben. Ob aus einem Inhalt am Ende eine Mobile Message, eine E-Mail, ein barrierefreies PDF/UA-Dokument oder ein Brief wird, kann also kundenindividuell entschieden werden.
Die Funktionen für die Endverarbeitung sind modular aufgebaut und können bei Bedarf flexibel erweitert werden. So bleibt M/OMS offen für neue Ausgabekanäle, Formate und Funktionen, kann also jederzeit an neue Kommunikationsanforderungen angepasst werden – für maximale Zukunftssicherheit und Investitionsschutz.
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