Digitalisierung der Kundenkommunikation

Für eine zeitgemäße Customer Experience

Die Digitalisierung der Kundenkommunikation ist ein zentrales Thema im Customer Communication Management. Denn digitale Kommunikation bietet nicht nur den Unternehmen viele Vorteile, sondern sie entspricht auch immer stärker den Erwartungen der Kunden. Entscheidend ist dabei, alle digitalen Kanäle professionell bedienen zu können, egal, ob E-Mail, Online-Portal, Mobile oder Chat.

Die Vorteile digitaler Kundenkommunikation

Customer Experience verbessern
Viele Kundinnen und Kunden erwarten von Unternehmen eine professionelle digitale Kommunikation. Und die Ansprüche an diese digitalen Kundenerlebnisse steigen immer weiter. Diesen Ansprüchen an Inhalt, Geschwindigkeit und Verlässlichkeit wird nur eine moderne, flexible CCM-Lösung gerecht, die jeden beliebigen digitalen Kanal konsistent adressieren kann.
Direkten Kundendialog ermöglichen
Nur digitale Kommunikation eröffnet die Chance zum direkten Kundendialog ohne Medienbruch. Und KI hebt die Möglichkeiten der Interaktion mit den Kunden noch einmal auf ein ganz neues Level. Außerdem ermöglichen nur digitale Prozesse vollständig automatisierte und damit effiziente Kommunikationskaskaden.
Erfolgsmessung ermöglichen
Digitale Kommunikation bietet maximale Transparenz bezüglich ihrer Reichweite und Wirkung – etwa durch Öffnungsraten, Nutzungszahlen oder Reaktionen in Kundenportalen. Auf dieser Basis können Unternehmen ihre Kommunikation kontinuierlich optimieren und noch gezielter auf Kundenbedürfnisse ausrichten. Zum Beispiel durch eine intelligente Automatisierung von Kommunikationsprozessen in Abhängigkeit von der Response der Kunden.
Beliebige Skalierung umsetzen
Ein weiterer Vorteil der digitalen Kundenkommunikation ist die einfache Skalierung. Digitale Inhalte können ohne großen Mehraufwand gleichzeitig an eine sehr große Anzahl von Kunden versendet werden, während bei Print jeder weitere Empfänger zusätzliche Druck- und Versandkosten verursacht. Unternehmen können ihre Kommunikationsvolumina auf digitalen Kanälen bei Bedarf also einfacher erweitern, ohne ihre Kommunikationsprozesse grundlegend anpassen zu müssen.
Kosten sparen
Die Digitalisierung der Kundenkommunikation führt zu niedrigeren Kosten im Vergleich zur gedruckten Kommunikation. Denn die Ausgaben für Papier, Druck und den postalischen Versand entfallen. Gleichzeitig werden damit Ressourcen geschont.
Barrierefreiheit sicherstellen
Digitale Kommunikation stellt einen immensen Fortschritt in Sachen Barrierefreiheit dar, indem sie sehbehinderten Menschen mit entsprechenden Hilfsmitteln die Teilhabe spürbar erleichtert.

Digitale Output-Formate der Serie M/:

Die Architektur unseres Output Management Systems M/OMS ist konsequent auf Flexibilität und Zukunftssicherheit ausgelegt. Die Funktionen für die Endverarbeitung sind modular aufgebaut und können bei Bedarf jederzeit erweitert werden. So bleibt M/OMS offen für neue Ausgabekanäle, Formate und Funktionen, kann also jederzeit an neue Anforderungen angepasst werden.

Out of the Box bietet Ihnen die Serie M/ heute folgende digitalen Output-Formate:

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