M/TEXT TONIC richtet sich an Unternehmen mit hohem Kommunikationsaufkommen und dient der zentralen Erstellung schriftlicher Kundenkommunikation auf allen Kanälen.
Typischerweise kommt M/TEXT TONIC in Branchen wie Versicherungen, Banken, Energieversorgung, Telekommunikation oder der öffentlichen Verwaltung zum Einsatz. Überall dort, wo große Mengen an Content erstellt, personalisiert und kanalübergreifend ausgespielt werden müssen.
In vielen Unternehmen ist die Erstellung von Kundenkommunikation durch Medienbrüche, manuelle Prozesse und isolierte Systeme geprägt. Inhalte müssen mehrfach gepflegt werden und sind nicht konsistent. M/TEXT TONIC löst dieses Problem, indem es die gesamte Content Composition zentralisiert und automatisiert.
So können beispielsweise personalisierte Anschreiben auf Basis von CRM- oder ERP-Daten automatisch generiert werden, während gleichzeitig interaktive Prozesse im Kundenservice unterstützt werden,
Ob Massenverarbeitung im Batch mit hohen Performance Ansprüchen oder individuelle Kommunikation im Dialog: Alle Inhalte entstehen auf einer einheitlichen Grundlage. Gleichzeitig ermöglicht die Lösung eine konsistente Ansprache über alle physischen und digitalen Kanäle hinweg, ohne dass Inhalte redundant gepflegt werden müssen.
Inhalte, Tonalität und Gestaltung bleiben über alle Kanäle hinweg einheitlich. Corporate-Design-Vorgaben und definierte Standards werden zuverlässig eingehalten, unabhängig von Dokumenttyp oder Ausgabeformat.
Kommunikation wird datenbasiert individuell zusammengestellt und sorgt so für mehr Verständlichkeit, Aufmerksamkeit und Wirkung bei den Empfängerinnen und Empfängern.
Zentrale Vorlagen, wiederverwendbare Bausteine und automatisierte Prozesse reduzieren den Erstellungsaufwand deutlich. Inhalte lassen sich schneller erstellen, anpassen und ausspielen.
Fachredakteure pflegen Inhalte eigenständig im M/TEXT TONIC Content Hub, so dass die IT von diesen Aufgaben entlastet wird und sich auf Themenstellungen wie Datenversorgung oder Workflowsteuerung mit der M/Workbench konzentrieren kann.
Auch bei großen Datenmengen und hohem Output-Volumen bleibt die Performance hoch und konstant und sorgt für eine schnelle, zuverlässige Verarbeitung. Mehr zur Performance erfahren.
Bestehende Systeme wie CRM, ERP oder ECM werden integriert, sodass durchgängige, medienbruchfreie Prozesse entstehen.
Setzen Sie auf eine stets aktuelle Lösung für Ihr CCM.
Im Sinne von Content Excellence lassen sich Inhalte darüber hinaus gezielt erweitern und optimieren: Whitespace Management nutzt freie Flächen für zusätzliche, personalisierte Informationen, während die Anbindung von Business Intelligence Transparenz über Inhalte und deren Wirkung schafft.
KI-gestützte Funktionen wie Sprach- und Rechtschreibprüfungen sowie automatisierte Übersetzungen unterstützen die Qualitätssicherung und sorgen für konsistente, zielgruppengerechte Kommunikation.
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