Transaktionale Kommunikation ist sehr wichtig, denn sie betrifft jeden Kunden und jede Kundin. Ohne sie geht es nicht. Und sie wird – im Gegensatz zu werblicher Kommunikation – in der Regel aufmerksam gelesen. Das bedeutet: Misslingt sie, fällt es sofort negativ auf. Gelingt sie, trägt sie wesentlich zu einer guten Customer Experience bei. Zumal viele Unternehmen relativ wenige direkte Touchpoints zu ihren Kundinnen und Kunden haben.
