Die Serie M/ unterstützt große Unternehmen und Organisationen bei der Erstellung und Steuerung ihrer Kundenkommunikation (Customer Communication Management). Die Lösung deckt dabei alle Prozesse von der Datenübergabe aus dem Fachsystem über die Erstellung des Contents bis zur Ausgabe auf unterschiedlichen analogen und digitalen Kanälen ab. Die CCM-Software löst diese Aufgabe konvertierungsfrei mit optimal aufeinander abgestimmten Modulen. Für eine exzellente Customer Experience bei Ihren Kunden!
Die Serie M/ wurde speziell für die performante Verarbeitung sehr großer Dokumentenvolumina (Batch, Dunkel oder Interaktiv) sowie für den Betrieb mit großen Benutzerzahlen entwickelt. Die CCM-Software ist beliebig skalierbar und kann any prem betrieben werden, also sowohl On-Premises als auch in der Cloud.
Eine professionelle CCM-Software stellt effiziente Prozesse sicher. Die Prozesse verkürzen sich durch eine einheitliche Lösung spürbar. Bei größeren Kommunikationsvolumina ist dies unerlässlich. Die Basis dafür sind durchgängige, konvertierungsfreie Dokumentenprozesse von der Erstellung bis zur Ausgabe des Contents. Diese ermöglichen außerdem maximale Flexibilität hinsichtlich des Ausgabekanals.
Eine hohe Leistungsfähigkeit der CCM-Software ist entscheidend für eine schnelle und reibungslose Auslieferung großer Kommunikationsvolumina an die Kundinnen und Kunden – und damit für deren Customer Experience. Hier glänzt die Serie M/ in jeder Umgebung.
Neben Ersparnissen durch effiziente Prozesse, kann sich eine CCM-Software direkt positiv auf Ihre Kosten auswirken – zum Beispiel durch mehr Digitalisierung oder kostenoptimierte postalische Zustellung. Die Serie M/ ist zudem als Unternehmenslösung konzipiert, mit der sich Insellösungen beseitigen und IT-Landschaften konsolidieren lassen.
Die Serie M/ besteht aus M/TEXT für die Content Composition, M/OMS für das Output Management sowie die M/Workbench für Ressourcenmanagement und Administration.
Die Lösung fungiert so als zentrale Drehscheibe der Kommunikationsprozesse und deckt drei wesentliche Funktionen ab:
Content Composition, Zusammenstellung und Konfiguration der für die Zielgruppe bestimmten Inhalte.
Omni-Channel Output Management, Finalisierung des vorbereiteten Contents für die Übergabe an die jeweiligen Ausgabekanäle (Sendungsoptimierung, Formatierung, Duplizierung, etc.).
Zentrales Ressourcenmanagemtn und Administration der vorgenannten Produkte.
Ziel der Serie M/ ist es, mit kombinier- und konfigurierbaren Standardprodukten und -modulen individuelle CCM-Lösungen zu schaffen. Damit erstellen vor allem Unternehmen mit hohem Kommunikationsbedarf hochwertige Kundenkommunikation, die den wachsenden Ansprüchen ihrer Kundinnen und Kunden gerecht wird und eine positive Customer Experience erzeugt. Dies gelingt umso besser, wenn der Content relevant ist und auf dem richtigen Kanal ausgespielt wird. Über Schnittstellen sind die Produkte auf organisatorischer und technischer Ebene mit den führenden bzw. nachgeordneten Prozessen und Systemen verbunden.
Sie können M/TEXT und M/OMS aber auch unabhängig voneinander als eigenständige Produkte einsetzen. Ihren vollen Wirkungsgrad erzielen sie jedoch im gemeinsamen Verbund.
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